Гарантия

В нашем интернет-магазине только качественный сертифицированный товар. Во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара при его приёмке от курьера.

Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.

Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нём обнаружен дефект. Претензии к внешнему виду и комплектности изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Уважаемые клиенты, во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с основными правилами взаимодействия продавцов и покупателей, которые касаются продаваемых нашей организацией товаров, закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

Глава 3. Защита прав потребителя при реализации ему товара

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

  1. В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
    • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
    • соразмерного уменьшения покупной цены товара;
    • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
    • возмещения расходов по устранению недостатков товара.
  2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
  3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

  1. Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

  1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом.
  2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
  3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
  4. При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчёты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

(Приложение 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778, в редакции постановления 02.02.2022 № 62)

  • Текстильные товары, лентоткацкие изделия, ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и иные метражные товары.
  • Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
  • Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста, бельевые трикотажные изделия, корсетные изделия.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
  • Бижутерия.*
  • Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, телерадиотовары, компьютеры, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, газонокосилки, бензопилы, швейные машины и др.), на которые установлены гарантийные сроки.
  • Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары.
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
  • Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
  • Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  • Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
  • Парфюмерно-косметические товары.*
  • Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
  • Игрушки, карнавальные принадлежности.*
  • Товары бытовой химии.*
  • Фотоплёнка, фотобумага, фотохимикаты.*
  • Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры.*
  • Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
  • Печатные издания, в том числе почтовые марки.*
  • Предметы личной гигиены.*
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.*
  • Лекарственные и ветеринарные средства.
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами.*
  • Животные, птицы, рыбы, корма.*
  • Цветы, растения, семена.*
  • Товары секс-шопов специального назначения.*
  • Табачные изделия.
  • Жидкость для электронных систем курения.*
  • Гражданское оружие, составные части и компоненты, патроны, порох, пиротехнические изделия.
  • Элементы питания.*
  • Наушники.*

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Перечень технически сложных товаров (замена / возврат по истечении 30 дней при существенном недостатке)

  • Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары.
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели.
  • Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.
  • Средства малой механизации садово-огородного применения.
  • Мебель с механизмами трансформации с электроприводом.
  • Электробытовые товары (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом и др.).
  • Телевизоры, видеомониторы, комбинированная радиоэлектронная аппаратура.
  • Компьютеры, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства.
  • Отопительное оборудование.
  • Телекоммуникационное оборудование бытового назначения.
  • Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.
  • Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

Приёмка товаров после проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков

Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З).

В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесённые в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.