Гарантия и возврат товара

В нашем интернет-магазине только качественный сертифицированный товар. Во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара при его приёмке от курьера.

Покупатель вправе отказаться от исполнения договора (отменить заказ) в любое время до момента передачи товара.

Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.

Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нём обнаружен дефект. Претензии к внешнему виду и комплектности изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются.

Уважаемые клиенты, во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с основными правилами взаимодействия продавцов и покупателей, которые касаются продаваемых нашей организацией товаров, закреплены актами законодательства Республики Беларусь и носят обязательный характер как для продавцов, так и для покупателей.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара

Гражданского кодекса Республики Беларусь
Статья 467. Продажа товаров по образцам

Если иное не предусмотрено законодательством или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцу считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, – с момента доставки товара покупателю по месту жительства гражданина или месту нахождения юридического лица.
Покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи до передачи товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»
в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З

Глава 3. Защита прав потребителя при реализации ему товара

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (пищевые продукты, товары бытовой химии и др.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 статьи 20 требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом

Обнаруженные недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки товара незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. По письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт с продавцом.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
При возврате потребителем товара надлежащего качества его требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования не может превышать семи дней. За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара на день его реализации потребителю.

Расчёты с потребителем при возврате уплаченной за товар денежной суммы осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

(Приложение 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778, в редакции постановления 02.02.2022 № 62)

Текстильные товары, лентоткацкие изделия, ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и иные метражные товары.
Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.*
Бельё нательное, бельё для новорождённых и детей ясельного возраста, бельевые трикотажные изделия, корсетные изделия.
Чулочно-носочные изделия.
Ювелирные изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, огранённые драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
Бижутерия.*
Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, телерадиотовары, компьютеры, планшеты, ноутбуки, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, газонокосилки, бензопилы, швейные машины и др.), на которые установлены гарантийные сроки.
Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары.
Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
Парфюмерно-косметические товары.*
Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.*
Игрушки, карнавальные принадлежности.*
Товары бытовой химии.*
Фотоплёнка, фотобумага, фотохимикаты.*
Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры.*
Носители аудио-, видео- и иных видов информации.*
Печатные издания, в том числе почтовые марки.*
Предметы личной гигиены.*
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.*
Лекарственные и ветеринарные средства.
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами.*
Животные, птицы, рыбы, корма.*
Цветы, растения, семена.*
Товары секс-шопов специального назначения.*
Табачные изделия.
Жидкость для электронных систем курения.*
Гражданское оружие, составные части и компоненты, патроны, порох, пиротехнические изделия.
Элементы питания.*
Наушники.*

* За исключением товаров, упакованных в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.

Перечень технически сложных товаров (замена / возврат по истечении 30 дней при существенном недостатке)

Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары.
Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели.
Прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения.
Средства малой механизации садово-огородного применения.
Мебель с механизмами трансформации с электроприводом.
Электробытовые товары (холодильники, стиральные и посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом и др.).
Телевизоры, видеомониторы, комбинированная радиоэлектронная аппаратура.
Компьютеры, планшеты, ноутбуки и периферийные устройства.
Отопительное оборудование.
Телекоммуникационное оборудование бытового назначения.
Фотоаппараты и фотокамеры цифровые.
Часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

Приёмка товаров после проверки качества, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков

Пункт 15 статьи 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (в редакции от 13 июня 2018 г. № 111-З).

В случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесённые в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.